奔驰事件又有了最新进展 将立即暂停西安涉事授权店的销售运营

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奔驰事件又有了最新进展:奔驰再次致歉,表示将立即暂停西安涉事授权店的销售运营。

今日下午,北京奔驰销售服务有限公司发布了新的声明,再次致歉。并表示将对经销商合规性展开调查,采取以下4项措施:

1.将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;

2.如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;

3.将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;

4.依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去几年我们一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

此外,奔驰还表示,奔驰代表昨日与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。

奔驰事件又有了最新进展 将立即暂停西安涉事授权店的销售运营

刚刚过去的周末,“奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权”事件刷屏,随着事件的进一步发酵,汽车销售行业金融消费乱象问题也被引爆。

在此前曝光的音频文件中,女车主表示自己有能力全款购车,却被销售人员劝说使用奔驰金融贷款购车。但在首付款完成之后被要求交一笔1.5万元的金融服务费,而原先她对此毫不知情。

因此,针对这笔“金融服务费”,该女车主认为涉嫌“欺诈”的关键点主要在于两点:

第一,为何在游说车主选择金融服务费时未能提前告知有笔金融服务费;

第二,服务费的“服务”到底体现在哪些方面?她在办理金融服务的银行流水、居住证以及房产抵押等相关的手续和证明,都由自己个人办理,在这一过程中并没有享受到4S店的服务。

对此,中国银保监会高度重视,已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。银保监会表示,将根据调查情况依法采取必要的监管措施,切实维护金融消费者的合法权益。

梅赛德斯-奔驰也在14日晚间发表声明称:一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

实际上,该女车主此举踢爆了整个汽车金融行业的潜规则。不仅是奔驰,当下几乎所有为车主提供汽车贷款业务的4S店都会收取金融服务费,具体金额不一。一位汽车业知情人士表示,4S店销售利润主要是来源于与合作金融机构(汽车金融、银行)的利息及服务费分成、代理汽车保险费用以及售后服务(保养与维修)等费用。

另一位金融租赁公司负责人表示,现在汽车销售利润有限,大概2%~3%左右,为了留住客户和自身利益所在,4S店在销售时配套各种各样的服务套餐,包括按揭、融资租赁、上车牌、摇号、上保险等。

刚刚登陆港交所的东正金融(02718.HK),就是一家专注提供购买豪华品牌汽车的汽车金融产品和服务的公司。东正金融在招股书中介绍,豪华品牌汽车经销商通常就转介的每笔成功贷款,向汽车金融服务提供商收取500元到1000元的一次性费用。起底涉事4s店:牵出马来富商,还任职奔驰中国

据国家企业信用信息公示系统显示,利之星的法定代表人为颜健生。他也是国内120多家公司的法定代表人,其中包括利星行(中国)汽车企业管理有限公司。

公开资料显示,颜健生是利星行集团董事总经理拿督,拿督是马来西亚一些有功人士得到的一种头衔,册封的标准是对国家有杰出贡献。工商信息显示,颜健生仅仅作为法人的企业就多达100余家,其中大多数与汽车服务及销售有关。

颜健生背后的利星行集团是马来西亚依靠出口原木起家的华侨企业,曾向奔驰订购数百辆大型拖车,是奔驰卡车在亚洲地区的最大客户。1986年,梅赛德斯·奔驰(中国)有限公司成立于香港,利星行集团进一步获得奔驰轿车在国内的独家代理权,引进并销售奔驰汽车。

2006年,梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司(以下简称奔驰中国)在北京成立,此前奔驰在中国几大区域总代理的批发、售后功能陆续归并到奔驰中国,利星行也因此从奔驰总代理转型为奔驰的“大经销商“。不过,转型之后的利星行仍然把持着国内相当重要份额的奔驰销售渠道。

目前,奔驰中国由戴姆勒大中华区投资有限公司、INSIGHTLEGENDLTD.以及戴姆勒股份公司持有。值得一提的是INSIGHTLEGENDLTD.,这家公司曾持有奔驰中国高达49%的股份,不过,奔驰中国的注册资本在2013年1月由6000万美元增至11760万美元,在这次增资中,INSIGHTLEGENDLTD.未跟进增资,其持股比例也降至25%。

奔驰事件又有了最新进展 将立即暂停西安涉事授权店的销售运营

INSIGHTLEGENDLTD.与颜健生之间同样存在密切关联,后者被认为是前者的公司法人。目前,颜健生还担任奔驰中国董事一职,此外,奔驰中国的董事长刘禹策曾任职于利星行的关联企业。

事件时间轴:

4月11日:“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后,迅速引发舆论关注。

4月11日、12日:西安市高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实;对利之星4S店经营情况进行检查,已对利之星4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测;对利之星4S店负责人行政约谈,并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查。

4月13日:西安市场监管部门再次责成利之星4S店尽快落实退车退款事宜,并听取了投诉人新提出的8项诉求。

奔驰发声明:深表歉意已前往西安与客户沟通

女车主音频曝光,女车主表示在购车过程中被交了一笔1.5万元的金融服务费,踢爆汽车金融消费乱象。

4月14日:银保监会要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。

梅赛德斯-奔驰也声明称未向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

4月16日:奔驰再次发布致歉声明,表示将立即暂停西安涉事授权店的销售运营,对经销商合规性展开调查。

本文源自证券时报网

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