奔驰女车主哭诉引发后续问题 经销商取消服务费是好是坏

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2019年2月,一位在西安工作的女车主在当地4S店订了一辆价值66万人民币的奔驰车作为自己的30岁生日礼物。但是,这辆奔驰车存在漏油问题。这位女车主的维权之路开始了。

奔驰女车主哭诉引发后续问题 经销商取消服务费是好是坏

女车主开始和4S店的工作人员进行交涉。但是4S店的工作人员态度一直都十分敷衍。“和稀泥”的处理方式,充满怜悯地提出解决方案却彻底损害了车主利益,让女车主忍无可忍,最终爬上了引擎盖大声哭诉维权。当然,结果自然是好的。女车主维权成功,双方和解。4S店为女车主更换了同款的新车,奔驰方为女车主补办了30岁的生日会,并邀请她去德国总部参观整个生产流程,还为女车主提供十年的VIP服务。

女车主“大闹”4S店哭诉维权最终成功虽然在我们的意料之中,但是很多人也在唏嘘,在现在只有得到了大众的注意,人们才能维护自己的权利。但是,人们需要注意的其实一个更深层次的东西,在这次维权中被暴露出来的“公开的秘密”。

媒体曝光了女车主与4S店工作人员协商的录音。在协商过程中,车主还对自己必须从微信转到私人账户的一笔款项提出质疑:“我本来可以直接全额付款,但销售人员一直以利息低劝导使用奔驰金融贷款服务。还要转出1.5万元。不照做,我就被工作人员晾在一边近20分钟。”

奔驰女车主哭诉引发后续问题 经销商取消服务费是好是坏

这笔被车主质疑的款项是金融服务费。金融服务费针对申请贷款购车的客户收取。收取费用后,4S店会帮助客户准备申请贷款的相应资料。但是这个服务费的性价比明显不高,但是很多买车的人需要贷款,也就默许了这笔服务费。

之后,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发声称不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并对经销商是否有违规行为进行调查。此事告一段落。

但是,经销商不收取这笔金融服务费之后,收入便会少一大截,甚至亏本经营。因为现在很多经销商为了提高销量都会接连不断地做活动降低价格。价格降低的部分用金融服务费弥补回来,现在如果不收取费用,为了不亏本,经销商只能想别的办法。这样的话,他们会使用什么办法也就不一定了。到时候吃亏的,还是消费者。

奔驰女车主哭诉引发后续问题 经销商取消服务费是好是坏

经销商取消金融服务费对于客户来说是一件好事。但是,如果经销商取消服务费后换了一个方法,收取其余的费用抵这个“服务费”,那消费者依然没有获得实惠。希望相关部门能够加强监管,不让一些不合规的经销商暗度陈仓。

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