售后保养服务遇到扯皮事如何正确解决

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【卡车之家 原创】最近,看到论坛里有位卡友反应自己的车辆因为门把手的问题,要去4S店堵大门。不禁想发一句感慨:“我也是醉了!”

关于谁对谁错,不予深究,今 天来 和大家聊一聊关于服务的那些事。

▎解决新车的服务问题 先明白下面四者关系

汽车品牌厂家:是研发,制造和装配车辆的地方,同时监督4S店和服务站工作;

4S店:有销售车辆和保养维修索赔车辆的功能的地方;

销售商:这里指只有销售功能,而没有服务功能的地方,例如物流挂靠公司售车或者4S店的二级网点;

单一服务站:只有保养和维修索赔功能,而没有售车功能的地方。

售后保养服务遇到扯皮事如何正确解决

这四者的基本功能清楚之后,再来梳理关系:这四者可以理解为四个老板,各自独立,然后通过书面协议建立关系。认真理解这句话含义,这对我们购买车辆后出现问题的时候,该找谁解决问题很重要,可以尽可能的减少推诿扯皮现象。

▎车辆保养正确 才能延长各部件使用寿命

现在各个车辆品牌厂家都在提倡保养为主,维修为辅。

做到定时定公里保养,对于几十万的车子来说很重要,直接关系到车辆的使用寿命!

售后保养服务遇到扯皮事如何正确解决

提醒一点:选择正确 机油 。不要因为保养不当造成车辆故障,然后出现问题和服务站发生扯皮现象。

▎维护合法权益 读懂保修手册很重要

那么,车辆出现故障后如何进行索赔,保障自己的合法权益呢?

卡友要学会看保修手册,关系到切身利益。因为在保修手册内有对各种配件保修期限都有规定。

售后保养服务遇到扯皮事如何正确解决

从上图可以看出, 发动机 基础件、重要件、一般件、零件名称,保修时间和公里数都做了详细说明。

透漏一点,时间以开发票日期为准,一般只要时间不超过规定期限都可以做保修。

售后保养服务遇到扯皮事如何正确解决

▎明白七个问题 不怕推诿扯皮

下面是一些经常会出现扯皮现象的问题,做一解说:

问:有卡友反映,和服务站搞好关系很重要,那如何才能搞好关系呢?需要我买水,递烟吗?

答:明确的说,卡友没有义务给服务站人员买水和递烟,而且服务站的领导也不喜欢卡友这样子操作。搞好关系的办法:找到距离自己最近或者最方便自己的服务站,然后从首保开始,以后不管保养还是维修,或者购买配件尽量都在这一家,时间长后,自然人员也熟悉,关系也好了。

问:零部件损害是因为车辆出现交通事故造成的,没过保修期限,可以做保修吗?

答:不能。事故件零部件需要找保险公司来理赔,而不能找服务站理赔。

问:那我事故修车修复好后的原厂配件,保修期限如何算呢?

答:按开具给保险公司的发票日期,以购买配件,零部件保修期限来算,而不是按照整车发票期限保修。

售后保养服务遇到扯皮事如何正确解决

问:没有在服务站维修更换配件,可以拿着旧件去服务站做保修吗?

答:提前咨询服务站。严格上说是必须要到服务站,找专业人员来维修,因为防止不专业人员维修后造成事故扩大化。不过,任何事情没有办法规定的特别死板,建议卡友提前咨询自己熟悉的服务站相关人员,可以拍照传送,待取得同意后,进行临时处理。

问:我有两台同样的车型,先买的车辆配件坏了,已经过了保修期限,可以通过后一台车做保修吗?

答:不行。因为车辆上每个总成件都有流水号是和车辆底盘号,两者是一一对应,无法替代的,服务站也没办法操作的。

问:服务站不给我保修,我要投诉吗?投诉有用吗?

答:具体情况具体分析。服务站做保修业务,是厂家给服务站服务费用的,直白的说做保修业务服务站也是赚钱的,是服务站主要盈利点之一,所以只需要心平气和的沟通好找出具体原因,有保修业务服务站是欢迎的。

问:买车的时候,厂家有送尿素活动,是不是在全国服务站都可以领取呢?那4S店做的活动,我该怎么办呢?

答:购买车辆的时候,沟通清楚,如果是车辆厂家活动那么在全国服务站都可以领取的,但是4S店活动那只有这一家店才可以。

售后服务中遇到的问题千奇百怪,种类繁多,不过,一般只要心平气和把自己的问题和服务站沟通清楚后,百分之九十以上的问题是可以当面解答的,争吵反而可能会使问题复杂甚至恶化。(文/翟鑫)

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