西安奔驰女车主公开录音 拒绝退款的原因让人震撼

温黎关注

因西安奔驰女车主维权事件持续发酵,近日,郑州也曝出了一起奔驰维权事件,当时车主说了一句"难道你们要我也爬到引擎盖上去哭吗",西安奔驰女车主也关注到了此事。对此,她感到了不安,害怕自己做了一个错误的示范,这也是她拒绝4S店"因同情退款"的另一个理由。


西安奔驰女车主公开录音 拒绝退款的原因让人震撼


为了庆祝30岁生日,奔驰女车主和家人决定给自己换一辆新车,于是来到了西安利之星4S店。没有想到,这个"庆生礼物"把生日搅得一团糟。3月27日,女车主从利之星签单提车,打算直接开到车管所挂牌。不料5分钟不到,仪表指示盘就提示了下次加油请加注一升发动机油。女车主给销售打电话,对方告诉她这是发动机没油了,开回来加油就好了。

而后4S店的两个销售、一个售后和一个技术人员主动联系女车主,称这辆车的发动机漏油了,让她授权给他们开拆检查发动机。女车主才得知自己的新车出了什么问题。在此后的15天里,漏油车一直停在4S店内,店方提出的解决方案从退款到换车再到补偿,文心统统接受了。直到4月8日,4S店出尔反尔,声称按国家三包只能更换发动机。女车主终于忍无可忍,来到店内,坐在车前盖上哭诉维权:"这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理了!"

西安奔驰女车主公开录音 拒绝退款的原因让人震撼
4月9日,西安研究生女车主的哭诉维权的这段视频,立刻在网上引起了广大网友的密切关注。面对她提出的一个又一个掷地有声的质疑,西安利之星4S店哑口无言。随着事件的不断发酵,西安利之星4S店总经理终于出面,同西安利之星相关负责人与奔驰女车主见面协商。

不过双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。女车主并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。此外,女车主提出几点质疑:


第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。
第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?
第三,视频被爆出后,4S店称下周会给出回复,事情并未协商解决,但为何在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。


女车主称:13日沟通中,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认。同时奔驰代表说的话深深伤害了她的自尊。“根据国家三包,你这个车只能换发动机。但是由于我们对您是同情的感情在里面,我们同意给您退款”。之后不会再跟利之星奔驰有任何非官方接触。同时,她还称受到了很多威胁,有些人每天发短信来骂她。


西安奔驰女车主公开录音 拒绝退款的原因让人震撼


而就车主维权事件发表声明。对于被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰发表声明称:一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。


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