奔驰漏油事件有了最新进展!4S店更多黑幕被曝光……

金融界关注

4月16日,奔驰漏油事件有了新进展,涉事4S店已被暂停销售运营。陕西省市场监督管理局下发通知,开展为期两个月的汽车消费领域专项执法行动

奔驰漏油事件最新进展

4S店与第三方公司协作 收贷款服务费获利

利之星4S店与第三方公司协作,收取贷款3%服务费,利之星获得其中2/3。

据税务部门的工作人员介绍,车主所交的“金融服务费”,实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。

在这份维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上,显示获批的贷款为419160元,其中3%,计12575元,为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留贷款金额的1%,另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名,为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。

陕西省市场监督管理局开展汽车消费领域专项执法行动

4月16日,陕西省市场监督管理局发布《关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知》。通知称,为大力规范汽车消费领域乱象,从4月15日至6月15开展为期两个月的汽车消费领域专项执法行动。执法重点主要在以下六个方面:

(一)涉嫌欺诈消费行为。

(二)涉嫌强制性消费行为。重点查处强制收取PDI(交付前检查)费、强制购买指定车辆保险、强制装潢、强制上车牌照、强制收取“金融服务费”等强制性经营行为。

(三)涉嫌商业贿赂行为。重点查处销售保险、贷款购车等环节存在的涉嫌商业贿赂行为。

(四)涉嫌利用格式条款侵害消费者权益行为。重点查处销售或提供服务中,以格式条款的方式,减轻或免除经营者责任,或增加消费者责任等行为。

(五)涉嫌侵害消费者个人信息行为。重点查处未经消费者同意,擅自将获取的消费者个人信息用于商业目的的行为。

(六)其他侵害消费者合法权益的违法行为。

奔驰再致歉:立即暂停西安涉事授权店的销售运营

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北京奔驰销售服务有限公司16日下午发布了新声明,全文如下:

昨日(15日),我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉,也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题,对此,我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作,同时,也将对相关经销商采取如下措施:

1.将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;

2.如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;

3.将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;

4.依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去几年我们一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许,对此我们非常失望。我们也将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。

当事双方已达成和解

4月16日晚,维权女车主和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

此外,记者从西安高新区市场监管部门了解到,涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序,该事件涉及的涉嫌违法违规问题,仍将依法依规进行调查处理,结果将及时向社会公布。

4S店更多黑幕被曝光

这几天,陕西西安一位奔驰车主维权的事件持续发酵,新买的汽车发动机漏油,多次协商又遇维权难,这样的经历也引发了很多消费者的共鸣。

据悉,西安的这位奔驰车主二维码支付记录是15575元钱,其中12575是金融服务费,1500元是抵押费,还有1500元是挂牌费用。

事实上,并不是一家汽车销售企业有这种收费现象。除了这些费用之外,4S店还有哪些额外收费项目?又是通过什么方式收取的呢?16日,记者在北京走访了几家4S店发现,除了金融服务费之外,4S店在卖车时还会收取上牌费车辆检测费等等费用,有些费用如果不交,车就涨价。

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丰田4S店工作人员:上牌服务费,就是验车、上牌所有的费用加在一起是2000元,这个钱如果不交车价涨1000-1500元。

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奔驰4S店客服人员:验车3000元,就是上牌费和检测费。

上牌费高达几千元,那交管部门收费是多少呢?

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河北某车管所工作人员:车牌费100元,驾驶证10元,登记证书10元,一共120元。

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记者张馨月:通过采访和与消费者的沟通,我们发现4S店巧立名目收取的费用可不少

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我们进行了一个简单的梳理,除了我们这几天在讨论的金融服务费之外,还有车辆的上牌费、检测费、装潢费、提车费等等,甚至有一些4S店还会收取出库费,就是他们把车从库里开出来都需要收费,这些在我们看来不合理甚至荒唐的费用,到了消费者那里却变成了一个不得不交的费

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购车消费者:贷款服务费收了1万元左右,出库费和PDI(检测费)2000元,他们的表示就是,这是他们店里必须收取的费用,没有办法减除。

消费者还表示,这些名目繁多的费用,大都不是与车费一起交的,都是转给了私人账户

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购车消费者:出库费、PDI(监测)费用,这些他是单独拿了一个微信账号给我,直接转账给他的,剩下的购车款是直接打到公司账户,没有给我开发票,就是开了个收据。

律师表示,这些费用的收取并没有法律依据

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律师岳屾山:从原银监会2012年的文件来看,是禁止金融机构在办理贷款过程当中收取费用,也就意味着金融服务费和抵押费这个收费属于违规收取的方式。

上牌费是由行政机关收取的,而且明显低于4S店收取的费用,这也是一个不合理的收费。

4S店在交付过程当中所产生的比如出库、监测这个费用,都应该是4S店在交付给消费者之前所应该负担的义务,4S店还把这些收费显然是不合理的。

而将费用转入私人账户的方式更是涉嫌偷税漏税

律师岳屾山:没有打入到企业账户里面,如果这个钱没有计入企业收入当中,那他可能存在报税没有这笔收入,那就不需要交税了,这是偷逃税款的一种行为。

本文源自人民网

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