全程吊打!奔驰避重就轻疯狂甩锅 女硕士有理有据问傻女高管

北京时间关注

4月11日以来,刘女士花费66万元购买漏油奔驰车却维权无门,她不得不到4S店哭闹维权,事件在网上不断发酵,引发了广泛的关注。

全程吊打!奔驰避重就轻疯狂甩锅 女硕士有理有据问傻女高管

(视频截图)

早在4月9日,4S店就宣称与客户达成协议,燃新闻4月11日致电西安利之星4S店,得到的答复依然是:事情已经解决,客户十分满意。然而,4月12日,刘女士却对媒体表示,事情并未解决,自己夜不能寐。

4月13日,奔驰官方终于公开致歉并表示已经派工作小组前往西安开展调查。事发20多天后,双方终于会面,但这次会面的过程并不愉快,结果也并不理想。随后,奔驰女高管与女硕士的对话录音曝光。

全程吊打!奔驰避重就轻疯狂甩锅 女硕士有理有据问傻女高管

(视频截图)

奔驰女高管的表述十分官方,简单来说,就是:她先是表示自己一直在到处开会,所以没能跟车主联系;她也是女生,看到车主坐在车上哭,“我比你还难受”;而且她再次强调,按照国家“三包”,是只能换发动机,但是从感情上没有这个道理,换车或退款是应该的,奔驰方一直积极解决,只是流程太慢,我们4月9号不是和解了吗,你咋还说你不满意。

全程吊打!奔驰避重就轻疯狂甩锅 女硕士有理有据问傻女高管

(视频截图)

这番话不仅官方,而且避重就轻,车主刘女士原本已经被安抚下来的情绪再次变得激动。她毫不客气地打断了女高管的陈述,提出了自己的质疑:

第一,从未和解,为何对媒体说已解决。

第二,“三包”规定修车超过5天要配备用车,4S店却表示“视各店情况而定”,而规定的有问题换发动机却贯彻执行,“三包”究竟是保护消费者还是作为商家的借口。

第三,买车过程中被诱惑贷款,还在所有手续办好后莫名其妙地加收1万5的服务费,费用通过微信转给私人且无发票,不愿缴费就被晾在一边20多分钟。胡乱收费还拒不承认,这是不是欺骗。

全程吊打!奔驰避重就轻疯狂甩锅 女硕士有理有据问傻女高管

(微博截图)

面对女硕士逻辑清晰有理有据的质疑,女高管阵脚大乱,哑口无言,一度沉默。听到女车主表示不接受道歉,女高管赶紧为自己辩解,自己是因为消费者在购买过程中出现不愉快而道歉,不是为了自己在德国没有见到车主而道歉。

目前,高新区市场监管部门要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。

全程吊打!奔驰避重就轻疯狂甩锅 女硕士有理有据问傻女高管

(微博截图)

热门推荐
打开APP看更多推荐
今日热点
  • 丁宁回应忘穿裙子

  • 高圆圆孕肚照曝光

  • 河北衡水工地事故

  • 麦当劳吃出避孕套

  • 李宇春跳绳

  • 素媛案罪犯长相

打开APP看更多热点