酒店1.22米宽的大床变成不到1米宽的小床

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酒店1.22米宽的大床变成不到1米宽的小床

李先生入住的酒店房间 受访者供图

昨日上午,上海游客李先生致电晚报热线87777777称,他们一家四口5日入住宁波香格里拉大酒店,没想到网上预订的豪华房,订单上写明的1.22米宽的大床,入住时却变成了不到1米宽的小床,让他们一家无法正常入睡。最让他郁闷的却是,酒店的处理态度强硬,前后说法不一。

豪华房床铺宽度“缩水”

“出来旅游,碰到这种事情还真是头一回。”昨日上午,来自上海的游客李先生说起5日晚上的入住经历,心情非常郁闷。

4月5日一早,李先生和妻子带着一双年幼的儿女从上海来到宁波游玩。节前,他特意在网上预定了宁波香格里拉大酒店的豪华房。当天晚上9:30,一家人便入住了。本以为可以安心住一晚的李先生,却被豪华房的床铺问题折腾了一夜。

“预订的豪华房是599元/间,订单上显示的床宽有1.22米,但实际连1米都不到。”李先生告诉记者,他和妻子经常带着孩子旅游,对于床铺的宽度有要求。因此预订房间时,他还特意看了床铺宽度。没想到入住后才发现,床宽根本不像宣传的那样。每张床目测只有1米宽,而且两张床合在一起,根本无法令一家四口正常入睡。

“当时我并没有用卷尺去量具体的床宽,但我用女儿的身高试验了一下。”李先生说,他的女儿身高1.2米,他曾让孩子横躺在床上估量一下,结果孩子的小脑袋伸出了床铺外。

“如果只是一个人睡是没有问题的,但带着孩子就没法睡了。”李先生说,当天晚上,无奈的一家人只能横躺着睡在床上,因为自己的小腿无法着床,又让服务员拿来席梦思放在床脚边。而蜷缩在席梦思上的他一晚都没睡好。

酒店处理态度让顾客难以接受

6日上午11点左右,李先生询问酒店如何处理。此时有一名相关负责人对他说,只有先退房,才能处理此事。

“当天退房时,还有其他带着孩子的游客也反映了同样问题,但酒店的处理态度让我们难以接受。”等李先生退房之后,又来了一位姓高的经理,说法更让他难以接受。

李先生告诉记者,高经理明确说,他们预订的豪华房的床宽是酒店正常的宽度,是李先生的视觉出了问题,酒店并没有错。对此,李先生认为酒店这是在推卸责任。

昨日下午,记者致电宁波香格里拉大酒店总台,一名服务人员表示,不清楚当天是谁处理了此事,她只能先询问一下有关人员。

半个小时之后,当天值班的王经理联系记者称,要等酒店市场传媒部具体回应。但目前还在清明假期,该部门人员休息,无法回应此事。对于记者提出的能否帮助联系市场传媒部负责人的请求,对方也予以拒绝。

对于此事的进一步处理进展,本报将继续关注。

记者孔玲

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