央视315曝光:家电售后维修成重灾区

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又是一年315,公关小姐姐们的不眠夜!

央视315曝光 家电 维修黑幕,“小问题大维修”、“见人下菜碟乱收费”、“返厂维修不返厂”等问题...面对 售后维修 的“套路”,你中招了吗?

央视记者调查发现,腾辉家电售后服务有限公司、宏创盛贸易有限公司、宏瑞家电售后服务公司等多家电器售后服务企业不同程度存在乱收费、乱维修现象。这些公司负责目前市面上多家知名 家电企业 的售后服务工作,从暗访视频来看,工人专业技能谈不上,“骗取”维修费用却很在行。

央视315曝光:家电售后维修成重灾区

套路一:推荐高价配件。在免费安装新家电时,利用各种手段,高价推销配件辅材,赚取高额提成,已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。

央视315曝光:家电售后维修成重灾区

例如,洗衣机入户地面不平噪音大、抖动严重,实则是水平尺浮球是坏的。调节洗衣机转速1200转,忽悠客户购买脚架后试机后转速调节到400转,必然噪音会小。

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套路二:“小问题大维修”。在暗访中发现,洗衣机漏水问题,维修订单上注明更换滚筒,但工人暗地里却只维修了排水管,成本不到40元钱,收费却高达400多。这样操作,工人提成可以拿到200多元。

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一明一暗的维修,费用自然不低。维修大哥的目的也很明确,为了挣钱,人家套路还多着呢。

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套路三:“修与不修 全靠运气”。同样是洗衣机漏水,维修人员检修声称排水电机坏了需要更换,实则只是将原有电机拆下来并重新安回去,真实原因仅仅是一根铁丝卡住了排水阀门。却收取了280元维修费。

央视315曝光:家电售后维修成重灾区

“不是基本的问题,就是没问题。”很多时候,只要消费者多加留意或耐心排查,就可以避免。

套路四:“见人下菜碟”。家电售后维修人员称,经济条件好的收费高一些,经济条件一般的收费就低一些,目的就是为了多赚钱,而不引起客户向生产厂家投诉。

央视315曝光:家电售后维修成重灾区

上门服务如同演戏,维修人员能蒙就蒙。同样,返厂维修依旧存在猫腻。

套路五:“返厂维修不返厂”。号称返厂维修的电器大多有重大问题,央视记者调查发现,其实返厂维修实际就是在维修点完成的,目的就是为了多赚钱。戏要做全套,甚至还在根本没有维修过的机器上,伪造维修痕迹。

央视315曝光:家电售后维修成重灾区

面对家电售后维修一个又一个套路,你中招了几个?

事实上, 家电行业 一直存在售后乱、维修难等问题。来自中消协数据显示,家电投诉售后服务问题的比例常年保持高位。其中,无病假修、小病大修、零配件以次充好、价格不透明等问题,每年都是家电售后投诉的热点。此外,随着 移动互联网 的普及,网上山寨售后、小区“游击队”维修等乱象依然屡禁不绝。

小白消费者已经成为待宰羔羊。央视315曝光家电维修黑幕,就是告诉大家谨防忽悠。如何让家电 售后维修 服务更加完善,需要 家电企业 、监管部门等多方协力完成。

无论是新装电器还是过保(修期)家电,必备防坑技能是基础。当然,小编也整理了一些秘籍供大家参考:

家电维修拆机就要钱 您可得长点心!

互联网电视 315调查启示录专题

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315揭秘过保 家电 维修“坑”专题

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