红榜有顺丰和中通,申通上黑榜|黑猫投诉发布315消费者权益白皮书

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新浪科技讯 3月14日消息,黑猫投诉与微博联合发布《315消费者权益保护白皮书》,报告以微博及黑猫投诉平台数据为依托,对2018年微博的投诉整体情况和热点事件及黑猫投诉平台的投诉量、涉及领域、商家解决情况等进行综合的数据分析和盘点。

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2018年消费作为经济增长主动力作用进一步巩固,最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2%,比上年提高18.6个百分点,连续六年成为经济增长的第一拉动力。消费领域不断扩张,消费内容日益丰富,消费市场呈现出多样化、多层次特点,伴随而来的消费问题也层出不穷。

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根据微博数据显示,2018年微博中维权投诉用户达1104万,博文量为3438万,博文阅读量高达166亿,互动量(转发量+评论量+点赞量)为3008万。消费者在微博中投诉维权,更习惯依靠权威媒体和政府官方机构来解决消费中遇到的问题,黑猫投诉作为新浪旗下的消费者服务平台,在相关内容被“@”的次数已跻身前十,超过35万次。

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黑猫投诉2018年1月底上线,截至2019年2月,一年时间收到有效投诉超过9万件,商家回复率超过75%,完成率超过50%。按领域来看,用车服务(单车及约车)投诉量超过整体的一半,高达4万多条;其次为电商平台,投诉量占16.7%。2018年年11月-12月随着共享出行大量“退押金难” 及电商购物季后消费维权问题出现,11月26日单日有效投诉量达到1456条。

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回顾全年,消费领域热点频出,共享经济退潮、电商增速放缓、各种消费现象的巨变不仅是消费者观念和行为转变的结果,也是商家对消费场景升级再造的过程。然而,新经济下的消费维权仍然面临多重挑战,虚假促销、伪劣商品、支付安全、霸王条款等损害消费者权益的情况时有发生。面对挑战,需要协同共治,营造安全放心的消费环境,此时专业公正的第三方投诉平台逐渐成为用户和商家的桥梁,更好的保障消费者权益。

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黑猫投诉作为第三方投诉平台的代表,着力搭建一个用户直接接触商家的投诉平台,秉承新浪一贯的公正严谨,凭借新浪微博的影响力和传播力,第一时间将消费者的反馈推送到被投诉企业,让普通人的维权更容易。

| 综合新浪科技讯息

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