特约售后服务商被央视点名 美的回应:将严厉处理

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每经记者 陈鹏丽     每经编辑 文多    

3月15日晚,央视“3·15晚会”曝光了家电品牌的特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者,这其中提到了小天鹅、西门子、美的、三洋、容声等品牌。这些套路诸如对家用电器进行“小病大修”,甚至不惜造假,将没问题的家电说成有问题。

《每日经济新闻》记者了解到,3月16日凌晨,美的集团在其官方微博正式就央视的曝光作出回应:“美的集团始终把消费者的利益和权益放在首要位置,美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题,我们已第一时间了解情况并将严厉处理,同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。我们将举一反三,全面彻查,进一步完善售后管理制度,抓好落实,坚决杜绝此类事件再次发生。欢迎广大用户和媒体监督!”

图片来源:美的集团官微截图

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