数字化转型 | 云计算助力希思罗机场减轻旅客压力

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希思罗机场是英国通往世界的门户,每天有20万人由此前往世界各地。在以往,机场移民、海关、行李管理和食品服务部门的工作人员不能提前了解到飞机延误的情况,只能在延误现场尽快安置停滞乘客。但在今天,所有这些工作人员都会提前一到两个小时收到通知,从而增加人手、大巴、薯条和其他物资来服务滞留乘客。通过使用Microsoft Azure与Microsoft Power BI,希思罗成功地减轻了旅客们的压力、有效地优化了机场业务。

通过微软Azure,希思罗机场将天气跟踪、航班时刻表、行李跟踪、货物跟踪等数据信息从操作系统传递到登机口服务人员、行李管理人员和空中交通管制员等员工手中,充分发挥数据价值。

PowerBI 正是实现这些的秘诀所在。PowerBI能够迅速、快捷地连接到广泛的数据源,将后端的数据转换为可视化的报告,为7.5万名机场工作人员提供实时运营数据,

希思罗机场首席信息官斯图尔特•伯雷尔(Stuart Birrell)表示: “这能够帮助我们预测客流,并在造成乘客和员工压力的混乱前解决问题,从而更顺利地运营机场。“

在未来,希思罗机场还将进一步进行探索与尝试。在后台,希思罗机场通过使用Azure Data Lake Analytics、Azure Stream Analytics和Azure SQL数据库等服务,提取、清洗并准备关于航班变化、旅客中转、安检排队和边检排队的实时数据,之后将这些数据发送到PowerBI。不久后,希思罗机场将通过一个app将实时运营数据直接推送给旅客,旅客还可以通过app找到自己的登机口、最喜欢的餐厅和托运行李。

新技术造就新机遇,希思罗机场的数字化转型正在进行时。“让旅客满意、让货物安全、让运达准时,追求更高质量的服务“是希思罗机场也是众多交通运输行业企业追求的目标。“我们正在突破人工智能与数据分析的边界来为我们的旅客提供全球最好的机场体验。”伯雷尔说,“在这场数字化转型的浪潮中,微软是我们的重要伙伴。”

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