普华永道:2018年中国消费者洞察调查报告

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线上线下齐发力,融合制胜

曾经的纯电商互联网巨头京东和阿里,一直在积极布局零售生态圈,投资传统零售,从中也可以观察到整个中国零售品牌发展的趋势。为什么阿里和京东这些互联网巨头要线上线下齐发力?因为线上业务的竞争越来越激烈,为了持续加强自身的竞争力,就要往线下延伸,一方面能为客群提供更完善的购物体验,另一方面也能通过覆盖线下,增加营收。当然,通过并购实体规避和抵御潜在的风险,也是一种战略考量。

布局生态,数据逐成为壁垒

那么,这些电商互联网巨头在线下买了哪些实体企业呢?多是联华、7FRESH等小型超市,why?因为消费者每周都会去购买这些超市里出售的牛奶、鸡蛋等生活必需品,属于高频消费。这些企业虽然没有尖端技术且利润很低,但是线下业务能持续创造品牌与消费者之间的沟通场景,与消费者维持一种紧密联系,并且还能收集消费者数据,进一步洞察、分析消费者需求,布局后招。此外,物流、支付和云端服务都是整个电商生态中非常重要的组成元素,发展的速度和服务的质量互相助力,也互受牵制。

前端体验的数字化,仅仅是起点

有人问,电商是不是就是新零售?是!但是,新零售的概念不仅仅囿于电商。 “新零售”是一种旨在重塑消费体验,通过融合线上线下、物流服务和消费者数据,打造的更为高效的商业模式。

近10年来,零售行业经历了从“传统”到“线上”的模式转变,这个生命历程的下一步则是“线上+线下”,实现多渠道的发展。事实上,很多零售业品牌已经发展到了这个阶段,却仍不能算成功,原因就在于品牌的整条运营链并没有完成数字化连通。线上和线下业务之间产生利益冲突,得不到有效的处理,进退维谷,制约了企业的发展。企业如何融合线上线下的业务体系,制订线上线下的战略目标、业务指标、考评维度,并分配好线上线下资源,将是变革和提升的重点。

目前,中国市场上的大量投资聚集在2C端,数字化变革基本都落在了前端,用户体验很棒,但是在中后端的投资很欠缺。这种欠缺虽然一时之间不会影响用户体验,但是企业线上线下的整体、有效、可持续发展的竞争力如果不能及早建立,用户体验也不可能长久。

尽管不同零售市场具有不同的历史发展进程,但以消费者为中心,数字化赋能的全渠道零售新模式是未来趋同的发展方向。在中后端,包括供应链、商品、势能(整个企业如何去支持消费者的消费体验提升)等生产要素在内,如何实现预算精准化、库存管理一体化、仓储配送现代化、以及交付合作战略化将是关键。我们已经看到部分领先的零售商们正从这四个维度进行中后端的转型,以适应新零售发展趋势的要求。只有每一个环节都做到数字化,才能称为真正数字化的新零售。

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